Política de Cambios y Devoluciones

VexiChat es un servicio de suscripción (SaaS) que se factura de forma mensual o según el plan contratado. Esta política describe en qué casos procede el cambio de plan, la cancelación de la suscripción y la devolución del dinero pagado.

Puedes cambiar tu plan (subir o bajar de categoría) en cualquier momento desde tu panel, sección "Plan". El cambio se aplica de la siguiente manera:

• Upgrade (plan superior): se activa de inmediato una vez validado el pago correspondiente a la diferencia.
• Downgrade (plan inferior): se aplica al finalizar el periodo ya pagado, sin devolución proporcional del periodo en curso.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a nuestro canal de soporte. Al cancelar:

• Mantendrás acceso al servicio hasta el final del periodo ya pagado.
• No se realizarán nuevos cobros una vez procesada la cancelación.

Procede la devolución total o parcial del monto pagado en los siguientes casos:

• Error de cobro: si se te cobró un monto distinto al del plan contratado, o se realizó un cobro duplicado.
• Falla del servicio no resuelta: si el servicio presenta una falla grave que impide su uso y no es solucionada por nuestro equipo en un plazo razonable (máximo 5 días hábiles desde el reporte).
• Derecho de arrepentimiento: si solicitas la cancelación dentro de las primeras 48 horas de haber activado un plan pagado por primera vez, sin haber hecho uso intensivo del servicio.

No procede devolución cuando el periodo de suscripción ya ha sido consumido en su totalidad o cuando la cancelación se solicita por motivos ajenos a fallas del servicio, salvo lo indicado en el punto anterior.

Puedes solicitarlo por cualquiera de estos medios:

• Directamente desde tu panel, sección "Plan".
• A través de nuestro Libro de Reclamaciones, indicando el pedido de devolución o cambio.
• Escribiendo a nuestro canal de soporte con el asunto "Solicitud de devolución/cambio".

Toda solicitud será evaluada y respondida en un plazo máximo de 15 días hábiles. De proceder la devolución, esta se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo de hasta 10 días hábiles adicionales tras la aprobación.

Para cualquier consulta sobre esta política, escríbenos a: contacto@vexichat.com